De uitdaging in de hospitalitysector
Hotels en verblijfslocaties ontvangen elke dag gasten die duidelijke en consistente informatie zoeken. Hoe werkt de check-in, waar is het ontbijt, hoe regel je housekeeping, hoe werkt de thermostaat en hoe laat kan er worden uitgecheckt. Front-deskteams worden overspoeld met herhaalvragen en telefoontjes die vaak eenvoudig digitaal af te vangen zijn. Dat zorgt voor wachtrijen, onnodige druk en minder aandacht voor gasten die werkelijk hulp nodig hebben.
Piekmomenten zoals inchecktijd en ontbijtdrukte leiden tot stress bij gasten en medewerkers. Lastminute wijzigingen zijn lastig te communiceren en internationale gasten vinden niet altijd snel hun weg. Dit alles maakt de ervaring minder soepel terwijl de operationele belasting stijgt.
Grote aantallen gasten tegelijk van informatie voorzien
Piekmomenten, wachtrijen en herhaalvragen verminderen
Door meertaligheid internationale gasten sneller helpen
Maak service slimmer tijdens ieder verblijf met QReply
QReply geeft gasten direct overzicht en ondersteunt je team tijdens drukke momenten. Hierdoor blijft de service consistent, worden vragen sneller opgelost en houd je grip op piekdrukte en gastcommunicatie.
Check-in en check-out, openingstijden en wifi. Ontbijtinfo, roomservice en parkeergelegenheid. Housekeeping, faciliteiten en routebeschrijvingen. Updates over beschikbaarheid, events en lokale tips.
Wat levert QReply op?
Minder druk op receptie en front desk
Herhaalvragen worden automatisch afgehandeld, zodat je team zich kan richten op persoonlijke service en complexe verzoeken.
Snellere check-in en check-out
Gasten vinden zelf antwoorden op praktische vragen, waardoor wachttijden bij de receptie afnemen.
Directe updates naar alle gasten
Informeer gasten direct over ontbijtwijzigingen, faciliteiten of evenementen — zonder brieven onder de deur.
Betere ervaring voor internationale gasten
Meertalige antwoorden zorgen dat iedere gast zich begrepen voelt, ongeacht herkomst of taalbarriere.
Inzichten voor betere service
Ontdek welke vragen gasten stellen en waar verbeterpunten liggen om de gastervaring continu te optimaliseren.
Modules
AI Helpdesk
Beantwoordt automatisch vragen over check-in, faciliteiten en services - 24/7, zonder wachtrij bij de receptie.
Nieuws & Alerts
Stuur direct berichten naar alle gasten over ontbijtwijzigingen, evenementen of belangrijke updates.
Inzichten
Zie welke vragen gasten het meest stellen en waar verbeterpunten liggen voor een optimale gastervaring.
WhatsApp Contact
Berichten van gasten komen via QReply direct binnen bij de juiste persoon — laagdrempelig voor vragen, verzoeken of feedback.
Wat eerder niet kon — en nu wel met QReply
Direct contact met housekeeping en technische dienst. Klachten intern afhandelen voordat ze online komen.
Direct contact met housekeeping en roomservice
"Kunnen we extra handdoeken krijgen op kamer 412?" of "Is het mogelijk om de minibar aan te vullen?" Gasten sturen een bericht via QReply dat direct binnenkomt op de WhatsApp van housekeeping of roomservice — zonder te bellen, zonder te wachten.
Klachten opvangen voordat ze online komen
De AI vangt klachten en feedback direct af, zodat deze bij de manager terechtkomen in plaats van op Google Reviews. Problemen worden snel opgelost en blijven intern — voordat ontevreden gasten online hun verhaal delen.
Veel gestelde vragen
Waar kunnen gasten de QR-code vinden?
Je plaatst QR-codes op plekken waar gasten vragen hebben: op de kamer (nachtkastje, TV-scherm, badkamer), bij de receptie, in de lift, bij het ontbijtbuffet of in de lobby. Gasten scannen met hun eigen telefoon en krijgen direct antwoord — zonder app, zonder wachten.
Kunnen gasten direct contact opnemen met housekeeping of technische dienst?
Ja. Via de WhatsApp-module kunnen gasten direct een bericht sturen naar housekeeping of de technische dienst. Denk aan extra handdoeken, een kapotte airco of een probleem met de wifi. Het verzoek komt direct binnen bij het juiste team — zonder te bellen of naar de receptie te lopen. Gasten zien geen telefoonnummers; alles verloopt via QReply.
Hoe werkt QReply voor internationale gasten?
QReply detecteert automatisch de taal van de gast en beantwoordt vragen in diezelfde taal. Of je nu gasten ontvangt uit Duitsland, China of Spanje — iedereen krijgt antwoord in de eigen taal, zonder extra werk voor je team.
Kan ik zien welke vragen gasten stellen?
Ja. In het dashboard zie je precies welke vragen worden gesteld, hoe vaak, en op welke momenten. Zo ontdek je waar gasten tegenaan lopen en kun je je service, informatie of faciliteiten hierop aanpassen.
Maak je verblijf slimmer
Gasten vinden zelf antwoorden, bereiken direct de juiste afdeling en geven feedback voordat het een review wordt. Jouw team focust op persoonlijke service.